Настоящата Политика за възстановяване на средства обяснява правилата и процедурите относно връщането на парични суми (refunds) при използване на резервационните услуги на платформата ApexLoge, управлявана от „Адстик Интерактив" ЕООД.
1. Роля на ApexLoge
ApexLoge е SaaS платформа и технологичен доставчик. Ние не сме страна по договора за услуги между Вас (Крайния клиент) и съответния Салон/Специалист (Бизнеса).
ApexLoge НЕ държи, не управлява и не оперира със средствата, платени от Крайните клиенти. Всички плащания преминават директно от клиента към акаунта на Бизнеса чрез платежния оператор Stripe.
Следователно, ApexLoge не може директно да възстановява средства (refunds) за услуги, които не са били предоставени, отменени са или са с лошо качество.
2. Искания за възстановяване на средства от Крайни клиенти
Ако сте Краен клиент и желаете да отмените резервация или да поискате възстановяване на заплатена сума:
- Свържете се директно със Салона: Всички искания за връщане на пари трябва да бъдат насочени към Бизнеса, при който сте запазили часа. Всяка фирма има собствена политика за отмяна на резервации (Cancellation Policy), която е приложима за Вашата резервация.
- Обработка от Бизнеса: Бизнесът разполага с функционалност в своя ApexLoge профил (както и директно в Stripe) да инициира връщане на средства (refund) към Вашата карта. Сумата обикновено се появява във Вашата банкова сметка в рамките на 5 до 10 работни дни след като Бизнесът е одобрил и инициирал възстановяването.
3. Автоматично възстановяване при неверифицирани Бизнеси (Според правилата на Stripe)
Като технологична платформа, ние работим със Stripe за обработка на плащанията. Stripe има стриктни регулаторни изисквания (Know Your Customer - KYC).
- Бизнесите, които се регистрират (включително като физически лица), имат определен срок да предоставят необходимите документи за верификация (лична карта, адрес, банкова сметка).
- Ако даден Бизнес не се верифицира успешно, Stripe спира (pause) прехвърлянето на средства към неговата банкова сметка.
- Ако акаунтът на Бизнеса остане неверифициран продължително време (обикновено след 30 до 45 дни, като срокът варира в зависимост от регионалните правила на Stripe), Stripe може окончателно да затвори акаунта на Бизнеса.
- В този случай, Stripe автоматично инициира процес по възстановяване на средствата (auto-refund) за всички транзакции, които са били задържани в неверифицирания акаунт, обратно към картите на Крайните клиенти.
- Този процес е изцяло контролиран от Stripe и ApexLoge няма намеса в него.
4. Възстановяване на средства към Бизнеси (Абонаменти за Платформата)
Ако сте Бизнес (Салон), който плаща месечен/годишен абонамент на ApexLoge за ползване на софтуера:
- Абонаментите се таксуват автоматично в началото на всеки отчетен период.
- Можете да прекратите абонамента си по всяко време през Вашия профил. Прекратяването ще влезе в сила в края на текущия платен период.
- Вече платени абонаментни такси не подлежат на възстановяване, освен ако не е налице доказана техническа неизправност от наша страна, която Ви е попречила напълно да използвате услугата.
5. Контакти
Ако имате въпроси или затруднения относно платежен казус, можете да се свържете с нас, за да Ви насочим към съответния Бизнес или към екипа на Stripe:
„Адстик Интерактив" ЕООД
ЕИК: 206749752
Имейл: contact@adstic.bg
